Karticu možete aktivirati putem internet ili mobilne aplikacije, na putanji Kartice, Podešavanja, Aktivacija kartice. Pri aktivaciji sami birate PIN za karticu. 

Mastercard i DinaCard kartice

Na internet ili mobilnoj aplikaciji, na putanji Kartice, Limiti možete podešavati limite za plaćanje karticom na platnim mestima, na bankomatu i na internetu. Maksimalan iznos koji možete odrediti za plaćanje na platnim mestima je 600.000 RSD ili 75 transakcija dnevno, dok je najveći iznos mesečno 1.000.000 RSD, odnosno 500 transakcija. Limiti za isplatu na bankomatima i plaćanje na internetu su isti i iznose 600.000 RSD ili 50 transakcija dnevno, odnosno 1.000.000 RSD ili 100 transakcija mesečno. 

Zahvaljujući tehnologijama, kao što je 3D Secure, koja zahteva dodatnu potvrdu identiteta vlasnika kartice, bezbedno možete koristiti platne kartice za plaćanje na internetu. Savetujemo da deaktivirate opciju plaćanja na internetu putem aplikacije, odnosno, ukoliko je to neophodno, da je aktivirate pre plaćanja. Podaci sa vaše kartice (CVV2) će vam biti potrebni samo prilikom plaćanja na internetu, te stoga savetujemo da ne otkrivate ove podatke u druge svrhe.

Mastercard i DinaCard kartice

Ukoliko ne možete da pronađete svoju karticu, možete je privremeno blokirati na internet ili mobilnoj aplikaciji, na putanji Kartice, Podešavanja, Blokada kartice. Privremeno blokirana kartica se može ponovo aktivirati. U slučaju krađe ili gubitka kartice, preporučujemo trajnu blokadu kartice, koju možete inicirati na istoj putanji. Trajna blokada inicira izradu nove kartice koja će biti poslata na odabranu adresu. Ukoliko niste u mogućnosti da pristupite aplikaciji, svoju karticu možete blokirati pozivanjem Korisničkog servisa na 063 9005..

Ovu tehnologiju podržava Mastercard. 3D Secure tehnologija obezbeđuje dodatnu sigurnost prilikom plaćanja karticom na internetu. Ukoliko koristite svoju karticu na sajtu koji podržava ovu tehnologiju, prilikom plaćanja zahtevaće se unos koda poslat SMS-om na vaš broj telefona registrovan u banci. Nakon unosa koda plaćanje će biti izvršeno. 

Mastercard i DinaCard kartice

PIN kartice možete promeniti na internet ili mobilnoj aplikaciji na putanji Kartice, Podešavanja, Promena PIN-a. Nakon promene PIN-a, potrebno je da izvršite prvu transakciju na bilo kom bankomatu kako bi vaš novi PIN postao važeći i kartica spremna za upotrebu na svim platnim mestima.

Ukoliko ne možete da se setite svog PIN-a možete da ga promenite u aplikaciji banke na putanji Kartice, Podešavanja, Promena PIN-a i nakon 24h kartica će biti spremna za korišćenje sa novim PIN-om.

PayPass je Mastercard tehnologija koja vam omogućava beskontaktno plaćanje. Kartica naše banke podržava ovaj oblik plaćanja i možete je koristiti na svim prodajnim mestima na kojima je moguće beskontaktno plaćanje. Transakcije bez unošenja PIN-a moguće su za visinu iznosa koje je definisala banka primaoca, dok je za veće iznose potrebno uneti PIN. Karticu za beskontaktno plaćanje možete da koristite i u inostranstvu, a visina iznosa za plaćanje bez unosa PIN-a varira. DinaCard kartica ne podržava beskontaktno plaćanje.

CVC2/CVV2 sigurnosni kod je trocifreni broj napisan na poleđini vaše kartice koji je neophodan za plaćanje na internetu. 

U slučaju da tokom provere stanja na računu naiđete na transakciju koju ne prepoznajete, pre nego što kontaktirate banku, proverite sledeće:

• naziv prodajnog mesta na slipu transkacije;
• ukoliko niste sigurni da ste transakciju izvršili na prikazani datum, pokušajte da identifikujete iznos ili ime prodajnog mesta, jer se kartične transakcije ne realizuju istog dana;
• ako je jedna transakcija prikazana dva puta u listi, a znate da je prvi pokušaj njenog izvršenja bio neuspešan, proverite da li je vaš račun zadužen za oba iznosa.

Za dodatne provere sporne transakcije možete kontaktirati Korisnički servis na 063/9005. Ukoliko verujete da je određena transakcija posledica zloupotrebe vaše platne kartice, neophodno je da odmah blokirate karticu.

Master Card karticu je moguće koristiti i u inostranstvu, dok Dina Card karticom možete plaćati samo u zemlji. Ukoliko nemate evre na računu za transakciju u inostranstvu, automatski će biti konvertovan novac sa vašeg računa iz drugih raspoloživih valuta. Isto tako svoju karticu možete koristiti u Srbiji iako na računu imate samo novac u stranoj valuti. Preporuka banke je da obezbedite evre na računu za plaćanje u inostranstvu i na inostranim sajtovima, dok je za plaćanja u zemlji najpovoljnije da imate dinare.

U slučaju da vam je blokiran PIN na prodajnom mestu, možete ga deblokirati na bankomatima Mobi Banke, izborom opcije za deblokadu i unošenjem svog PIN-a. 

Ukoliko kartica ne stigne u roku od 30 dana od otvaranja računa na vašu kontakt adresu, pozovite naš Korisnički servis na 063 9005.

U slučaju da vam je kartica zadržana u bankomatu Mobi Banke ili druge banke, pozovite naš Korisnički servis na 063 9005. Za Mastercard kartice savet je da zadržanu karticu privremeno blokirate na internet ili mobilnoj aplikaciji na putanji Kartice, Podešavanja, Blokada kartice.

Moguće je podeliti na rate transakciju izvršenu isključivo Mastercard debitnom karticom ukoliko imate i kreditnu karticu. Na putanji Moji računi, Lista transakcija, odaberite transakciju koju želite da podelite na rate, a zatim opciju Naplati sa kreditne kartice. Možete podeliti na rate transkaciju koja zadovoljava sledeće uslove:

• plaćanje izvršeno u tekućem mesecu,
• na kreditnoj kartici u tom trenutku imate sredstva u iznosu transakcije koju želite da podelite na rate,
• minimalni iznos transakcije koji se može podeliti na rate je 2.000 RSD,
• naknada za podelu na rate iznosi 6% od iznosa transakcije i ista će biti ravnomerno raspoređena na izabrani broj rata (na primer, u slučaju da se transakcija od 10.000 RSD podeli na 10 rata, naknada iznosi 600 dinara i ista će dospevati za naplatu u narednih 10 meseci u iznosu od 60 RSD).
  

Najveći broj rata koji možete izabrati 12.

Vaša Mastercard kartica je izdata sa odštampanim rokom važenja i aktivna je do poslednjeg dana meseca navedenog na njoj. Banka će automatski započeti proces izdavanja nove kartice i ona će Vam biti blagovremeno poslata poštom, usklađeno sa rokom važenja kartice koju koristite. Od 17.8. 2018. uz novu Mastercard dobićete i DinaCard karticu.

Naknada u iznosu od 35 rsd naplaćuje se za svaku odbijenu transakciju plaćanja debitnom karticom u inostranstvu, uključujući i internet plaćanja.

Ističemo da je iznos navedene naknade u skladu sa stvarnim troškovima koje Banka ima po ovom osnovu.

Molimo vas da se upoznate sa mogućim razlozima odbijanja transakcija, kao i sa preporukama kako ne biste imali dodatne troškove:

• Isključen kanal za internet plaćanja - savetujemo da pre potvrde plaćanja u aplikaciji proverite da li vam je internet kanal za plaćanje uključen (putanja: Kartice/Limiti)
• Nedovoljno novca na računu 
• Dostignut maksimalan broj transakcija karticom – proverite podešavanja u aplikaciji, opcija Kartice/Limiti
• Kartica je blokirana ili neaktivna – proverite status kartice putem aplikacije, u opciji Kartice 
• Posebno skrećemo pažnju na naplatu naknade za pretplatničke servise, koja se ponavlja - odjavite sa navedenih pretplatničkih servisa direktno kod trgovca
• Unos pogrešnog CVC/CVV koda – pre same potvrde plaćanja, proverite da li su svi podaci sa kartice tačno uneti.