Obaveštenja za korisnike

19.08.2022.

Obaveštenje o uvođenju platnog računa sa osnovnim uslugama

Saglasno Odluci Narodne banke Srbije o platnom računu sa osnovnim uslugama koja se primenjuje od 19.08.2022. godine, Mobi Banka od navedenog datuma korisnicima nudi mogućnost otvaranja i vođenja platnog računa sa osnovnim uslugama.

18.08.2022.

Radovi na Telekom mreži – mogući kratkotrajni prekidi u slanju SMS poruka

Usled najavljenih radova na Telekom mreži, 19.08.2022. u periodu od 00:00 do 02:00 časova, mogući su kratkotrajni prekidi u slanju SMS poruka.

08.08.2022.

Sve usluge i servisi Banke su dostupni

Poštovani korisnici, Sve usluge i servisi Banke su sada dostupni i možete ih neometano koristiti. Hvala na razumevanju i strpljenju.

07.08.2022.

Privremena nedostupnost pojedinih usluga Mobi Banke

Poštovani korisnici, Želimo da vas obavestimo da je, usled tehničkih smetnji, moguć otežani pristup aplikacijama Banke, kao i poteškoće pri plaćanju platnim karticama. Uplate i isplate na bankomatima u dinarima se odvijaju neometano, dok u evrima privremeno nisu dostupne. Očekujemo da će do 13 časova sve funkcionalnosti banke biti u potpunosti stabilne, i činimo sve da to obezbedimo u najkraćem roku. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i zahvaljujemo se na razumevanju i strpljenju.

05.08.2022.

OTVORENO PISMO DIREKTORA MOBI BANKE

Pavel Maco, predsednik Izvršnog odbora Mobi Banke, uputio je otvoreno pismo izvinjenja svim korisnicima nakon prekida u radu sistema Banke početkom nedelje. „Žao nam je što smo izneverili vaše poverenje koje godinama gradimo. Nakon prekida u radu našeg informacionog sistema sa kojima ste se susreli početkom ove nedelje, želeo sam da se lično izvinim ukoliko vam je ova situacija prouzrokovala neprijatnosti“, rekao je Maco. Direktor Mobi Banke objasnio je da se problem desio zbog optimizacije sistema koja je pokrenuta u nedelju, 31. jula, u toku noći, a koja nije bila završena u predviđenom vremenu. Uz povećan obim transakcija i aktivnosti koji su karakteristični za početak meseca, korišćenje aplikacije, plaćanje karticama, kao i uplate i isplate na bankomatima nisu funkcionisali.

02.08.2022.

Privremena nedostupnost aplikacija i pojedinih usluga Mobi Banke

Usled mesečnih obračuna i obrada, Mobi banka je imala poteškoća u radu informacionog sistema. Poteškoće su se odrazile na usporenost rada aplikacija, otežano plaćanje karticama, kao i uplate i isplate na bankomatima. Novac nijednog klijenta nije ni na jedan način ugrožen IT poteškoćama. Najiskrenije se izvinjavamo našim korisnicima jer nisu u mogućnosti da raspolažu svojim sredstvima brzo, efikasno i lako kao što su navikli.

02.08.2022.

Aplikacije i usluge banke su ponovo dostupne

Nakon tehničkih poteškoća, usluge i servisi banke su sada dostupni i možete ih neometano koristiti. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i zahvaljujemo se na razumevanju i strpljenju.

28.04.2022.

Radno vreme Kontakt centra i ekspoziture tokom prvomajskih praznika

Tokom prvomajskih praznika, od subote, 30.04.2022. zaključno sa utorkom, 03.05.2022, Kontakt centar Mobi Banke radiće od 10 do 18 časova. U istom periodu na raspolaganju smo vam putem čet kanala na stranici online.mobibanka.rs (opcija „Započni čet“). Ekspozitura Mobi Banke neće raditi tokom praznika.

20.04.2022.

Radno vreme Kontakt centra i ekspoziture tokom uskršnjih praznika

Tokom uskršnjih praznika, Kontakt centar Mobi Banke imaće izmenjeno radno vreme: od petka 22. aprila zaključno sa ponedeljkom 25. aprila, od 10 do 18 časova. U istom periodu dostupni smo vam putem onlajn podrške na čet kanalu na stranici online.mobibanka.rs, na opciji „Započni čet“. Ekspozitura Mobi Banke neće raditi tokom praznika.

15.04.2022.

Planirani radovi - privremena nedostupnost aplikacija i pojedinih usluga Mobi Banke

Usled planiranih radova na sistemu, u nedelju 17.aprila, u periodu od 04:00 do 05:00 časova, mobilna i internet aplikacija biće privremeno nedostupne. Tokom radova, moguće su i privremene poteškoće pri izvršenju transakcija i priliva. Zahvaljujemo se na razumevanju i strpljenju.

06.04.2022.

Obaveštenje o planiranim radovima

Usled planiranih radova na opremi provajdera telekomunikacionih usluga, 07.04.2022. godine u periodu od 00:30 do 06:00 časova, može doći do povremenih prekida u konekciji učesnika sa IPS sistemom. Tokom radova, moguće su i privremene poteškoće pri izvršenju transakcija i podizanju EUR na bankomatima. Zahvaljujemo se na razumevanju i strpljenju.

10.03.2022.

Obaveštenje o odbijenim transakcijama u inostranstvu

U skladu sa Tarifnikom Banke od 01.10.2021. godine, svaka odbijena transakcija plaćanja debitnom ili kreditnom karticom u inostranstvu (uključujući i internet plaćanja) naplaćuje se 35 RSD. Napominjemo da se naplata naknade za kreditnu karticu primenjuje ukoliko je kreditni limit aktiviran posle 05.10.2021. godine. Ističemo da je iznos navedene naknade u skladu sa stvarnim troškovima koje Banka ima po ovom osnovu.

04.03.2022.